Bonjour, comment le design thinking est appliqué chez Cofidis ?
Lola K. a posé une question à Cofidis
Catégorie: Culture
Date: mardi, juin 25, 2019
Dernière révision: mardi, juin 25, 2019
Jean Dimitri H.
Responsable Innovation et Culture Digitale
Bonjour Lola. Le Design Thinking est utilisé ponctuellement pour trouver et tester des solutions à nos problématiques. Les ateliers de Design Thinking font suite aux retours de nos clients (ou les métiers de la relation clients) pour identifier et cadrer les problématiques rencontrées (les points de friction). Puis pour chaque problématique, des pistes de solutions sont cocréées avec les métiers concernés. Enfin, nous prototypons et testons la solution auprès des clients. Enfin, en cas de succès, nous déployons à grande échelle.
mardi, juin 25, 2019
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